Livraison & retours


Chez Anahita Collection , chaque commande est préparée avec soin afin que vos bijoux arrivent rapidement et en toute sécurité.

🚚 Livraison

 

Délais de préparation

  • Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.

  • Vous recevez un email de confirmation ainsi qu'un numéro de suivi dès l'expédition.

Délais de livraison

  • Belgique & France métropolitaine : 2 à 5 jours ouverts.

  • Union Européenne : 4 à 8 jours ouverts.

  • International : 7 à 15 jours ouverts selon la destination.

Frais de livraison

  • Belgique  : 0,00 €

  • France, Luxembourg, Pays-Bas  : 6,99€ (offres dès 100€ d'achat).

  • Europe & International : calculé automatiquement lors du passage de commande.

Suivi de commande

Dès l'envoi, un lien de suivi vous sera transmis par email afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Retards ou problèmes de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent varier selon les transporteurs.
En cas de retard ou de problème, notre service client est disponible à  anahita.officiel@gmail.com,  pour vous accompagner.

 

🔄 Retours et échanges

Anahita Collection s'engage à expédier des bijoux de qualité et soigneusement contrôlés. Pour garantir un service juste pour tous nos clients et la sérénité de notre atelier, notre politique de retours est stricte et encadrée.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en commerce à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour nous notifier votre volonté de retourner un article. La notification doit être faite via notre formulaire de retour en ligne .

Après notification, vous devez expédier le(s) article(s) dans les 7 jours ouvrables suivant l'autorisation de retour.

2. Conditions impératives pour accepter un retour

Tout retour ne répondant pas strictement aux conditions ci-dessous sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais :

  • L'article doit être intégré, non porté, non endommagé et avec tous ses éléments d'origine (boîte, pochon, étiquette).

  • Aucun signe d'utilisation (odeur, maquillage, rayures, déformation) ne doit être visible.

  • Vous devez joindre au formulaire de retour photos récentes (au moins 3) montrant l'état exact de l'article avant expédition.

  • Le retour doit être effectué en colis suivi et assuré ; le numéro de suivi est obligatoire.

  • Tout article retourné sans autorisation préalable ou sans numéro de suivi sera refusé .

3. Procédure stricte (obligatoire)

  1. Remplissez le Formulaire de retour disponible sur le site en indiquant le numéro de commande, le motif et en téléversant les photos demandées.

  2. Après examen de votre demande, nous vous enverrons une autorisation de retour et l'étiquette de retour à coller sur le colis (et/ou instructions d'envoi). Sans autorisation, le colis peut être refusé à la réception.

  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, collez l'étiquette et conservez la preuve d'envoi.

  4. Dès réception, nous procédons à une inspection détaillée . Le remboursement est réalisé sous 5 à 10 jours ouvrés après vérification.

4. Frais et retenues

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés .

  • En cas de non-respect des conditions (altération, absence d'emballage d'origine, odeurs, traces d'utilisation), nous nous réservons le droit de :

    • Refuser le remboursement et renvoyer l'article au client (aux frais du client), ou

    • Procéder à un remboursement partiel après évaluation du préjudice (déduction pour perte de valeur).

  • Des frais de traitement / réapprovisionnement peuvent être appliqués (par exemple 10% de la valeur de l'article) si l'article nécessite un reconditionnement particulier.

5. Contrôles & prévention des abus

  • Chaque dossier de retour est horodaté et documenté : photos avant envoi, preuve d'envoi, inspection à la réception.

  • En cas d'anomalies récurrentes constatées chez un même client (retours multiples abusifs, retours en mauvais état), Anahita Collection se réserve le droit de restreindre ou de refuser les commandes futures de ce client.

  • Toute tentative de fraude (déclarations frauduleuses, retours d'articles altérés) pourra être signalée aux autorités compétentes.

6. Articles défectueux ou erreurs de préparation

Si un article reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur (mauvais produit), contactez-nous immédiatement via le formulaire en joignant photos et description. Nous prenons en charge le retour et la réexpédition ou le remboursement complet selon le cas.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, après contrôle de conformité. Le délai annoncé est de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.